AOI LLM for AmiVoice^® Communication Suite

ローカル環境のため、機密情報も安心して扱える生成AI

「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite（以下、AOI LLM）」は、機密情報を含む通話データを一切外部に出さずお客様のローカル環境で、通話内容の生成要約やQ&Aの抜粋、VoC（お客様の声）抽出などができる生成AIサービスです。幅広い業界のコンタクトセンターにおける導入実績に基づく知見や専門技術を用いたカスタマイズおよびシステムインテグレーションにより、コンタクトセンター業務に最適化しています。クラウド提供型生成AIサービスのような利用回数などの制限なくご利用いただけます。

※本サービスは「AmiVoice Communication Suite」のオプションサービスです。

「AmiVoice Communication Suite」でテキスト化した通話のデータを「AOI LLM」に入れることで、要約の生成やQ&Aの抜粋などが簡単かつ安全にできるようになり、作業効率が大幅に上がります。

用途に合わせてファインチューニングを行うことにより、通話テキストデータをユーザーの目的に合わせた形でさまざまな活用ができるようになります。以下は活用の一例です。

生成要約

「AmiVoice Communication Suite」でテキスト化されたデータを自動要約。

要約のフォーマットは自由にチューニングが可能。お客様の業務内容に合わせ、最適なフォーマットで要約を行うことが可能です。

Q&A抜粋^※

音声認識結果より、「お客様からの質問」と「オペレーターの回答」といった形でQ&Aを抜粋することが可能です。FAQの拡充などに利用可能なデータを容易に作成することができます。

VoC抽出^※

通話内に含まれるVoC（お客様の声）を抽出することが可能です。「不満」「感謝」「要望」など、どのような観点で抽出するかなどを柔軟にチューニングできるため、今まで困難だった通話内容からのVoCデータ抽出が容易に行えます。

※「AmiVoice Communication Suite」側のUI対応は今後実装予定です。

生成AI（LLM）をローカル環境に構築できるため、セキュアな利用が可能

生成AI（LLM）をローカル環境に構築するため、通話データを一切外部に出すことなく、安心してご利用いただくことが可能です。また、オンプレミス、クラウドなど自社の環境に合わせてシステムを構築することができます。

「AmiVoice Communication Suite」のAPIを利用することにより、音声認識結果から感情解析まで多彩な機能とスムーズな連携が可能です。

通話テキストデータの生成要約やQ&A抜粋、VoC抽出などさまざまな目的で利用可能

お客様の業務内容に合わせた最適なフォーマットで、生成要約が可能です。また、音声認識結果により「お客様からの質問」と「オペレーターの回答」といった形でQ&Aを抜粋することができ、FAQの拡充などにも利用できます。さらに、「不満」「感謝」「要望」など、さまざまな観点で通話内に含まれるVoCを抽出することが可能です。これにより、今まで難しかった通話テキストデータからのVoCデータ抽出が容易に行えます。

目的に合わせたファインチューニングを行い、精度を向上

生成AIの回答文についてハルシネーションを防ぐための対応として、目的に合わせたファインチューニングを行いお客様専用のLLMモデルを作成します。さらに、外部情報を利用して回答を生成する技術、検索拡張生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）を組み合わせることで、回答の正確性の向上を実現しました。

ベースモデルの選択が可能。さらに最新のベースモデルに変更することが可能

公開されているローカルで利用可能な生成AI（LLM）から、お客様の利用目的に最適なモデルを適用。また、技術の進展にともない、最新のベースモデルに変更することが可能です。