AmiVoice® SF-CMS

接客・商談を記録・文字化・蓄積・解析。
音声認識で顧客接点を強化する会話解析ソリューション
「AmiVoice SF-CMS(アミボイス エスエフシーエムエス)」は、接客・商談・対面販売等の窓口での会話を記録・可視化する事で、コンプライアンスチェックや証跡記録の確認、データ分析や教育等に活用できるソリューションです。店舗のお客様窓口や外交営業先等、様々な対面シーンでご利用いただけます。

利用イメージ

期待できる効果

・会話を記録・管理する事でお客様対応を見える化
・契約手続等の会話を証跡記録として保存
・音声認識により応対記録・業務報告書作成を効率化
・お客様のご意見・ご要望等、生の声を漏れなく蓄積。分析する事でデータ活用が可能

特長

特長①

音声認識で会話を全文テキスト化。会話の流れが一目で確認可能

従業員とお客様、双方の会話を全文テキスト化します。音声と文字は時系列で紐づいて保存されるため、会話の流れを一目で確認できます。キーワード検索やフィルタリング検索により、過去の会話を絞り込める為、必要なデータをピンポイントで見つける事が可能です。
また、各会話にタグを設定し、大量の会話データを分類できます。

 

特長②

個人情報等を非表示化できるマスク機能

個人情報など、データとして残したくない情報はマスクをする事ができます。テキストと音声、双方のマスクが可能です。 ※一度マスクを行うと、テキストと音声の復元はできません。

 

特長③

会話品質評価機能で、NGワードや話速等を自動採点

NGワード、GOODワード、話速、発話かぶり等から自動で会話を評価します。各キーワードや評価基準は、個別に設定が可能です。定量的な評価基準で会話をモニタリングし、応対品質向上を支援します。

 

利用シーン

 

金融機関・生命保険会社、モバイルショップ、不動産会社の他、各種契約・対面販売でご利用いただけます。

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