2024年10月23日（水）・24日（木）、新宿京王プラザホテルにて開催される「HDIアカデミー2024」に出展いたします。ぜひこの機会に多くの方々にご来場、ご高覧いただけますよう、ご案内申し上げます。
| HDIアカデミー2024 | |
|---|---|
| 日時 | 2024年10月23日（水）9:00～19:00（受付開始 8:30） 2024年10月24日（木）8:00～19:00（受付開始 7:45） |
| 会場 | 新宿京王プラザホテル（4F、5Fコンコードボールルーム他） |
| 料金 | 詳細はこちら |
| 展示内容 | コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」 コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN～」 |
| 【パートナーセッション：P08】 AI音声認識＆感情解析を活用した顧客満足度調査のご紹介 | |
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| 日時 | 2024年10月23日（水）16:15～16:45 |
| 会場 | 5Fコンコードボールルーム2 |
| 講演者情報 |  株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業第1グループ セクションマネージャー 高岩 和芳 |
| 講演内容 | 顧客満足度は、企業活動の重要KPIとして認識されていることと思います。 さまざまな手法で顧客満足度調査は展開されますが、そもそもの調査回答が少なかったり、調査回答してくれる人は満足度傾向が高いという回答者に傾向が出るという課題もあります。 コンタクトセンターの通話を用いた感情解析結果と顧客満足度調査結果の相関性が分かれば、回答数やそこから生じる回答者に傾向が出る課題をクリアできるのではという仮説を検証してみました。 |
※詳細は公式サイトをご覧ください。
HDIアカデミー2024
https://academy2024.hdi-japan.com/
