2023年7月26日（水）、アドバンスト・メディア×OKI×OKIソフトウェアオンラインセミナー「ChatGPTをフル活用！音声認識とCTI・CRMで描く『自動化・効率化』の姿 ～コンタクトセンターの未来と導入事例が示す現在地～」を共催いたします。今話題のChatGPT（生成AI）は、あたかも人が書いたような文章を生成するだけでなく、テキストの要約・分析など、コンタクトセンターの業務を劇的に改善する可能性があります。生成AIで効果を上げるには、コンタクトセンター業務で大きなボリュームを占める音声通話のテキスト化が最重要ポイントです。今回のセミナーでは、音声通話のCTIと音声認識システム、そして顧客情報と共にデータを活用するCRMが連携した導入事例の紹介と、これらのソリューションに生成AIのMicrosoft Azure OpenAI Serviceを組み合わせた活用例を紹介します。・国内シェアNo.1※1 のAI音声認識AmiVoiceを活用したコンタクトセンター向けソリューション「AmiVoice Communication Suite」・コンタクトセンター国内No.1実績のCTIソリューション「CTstage Cloud／CTstage 7DX」・つかいやすさと効率化を実現するクラウドCRMソリューション「enjoy.CRMⅢ」
| ChatGPTをフル活用！音声認識とCTI・CRMで描く『自動化・効率化』の姿 ～コンタクトセンターの未来と導入事例が示す現在地～ | |
|---|---|
| 日時 | 2023年7月26日（水）15:00～16:00 |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 100名 |
| 会場 | オンラインweb会議システム「Zoom」を利用いたします。 |
| 主催 | 沖電気工業株式会社株式会社OKIソフトウェア株式会社アドバンスト・メディア |
| プログラム | |
|---|---|
| 15:00～15:10 | 3社のソリューションが連携した最新導入事例のご紹介 講演：沖電気工業株式会社、株式会社OKIソフトウェア、株式会社アドバンスト・メディア |
| 15:10～15:30 | コンタクトセンター向けAI音声認識で実現するオペレーター支援、管理者サポート、VOC収集のデジタル化！ AmiVoice Communication Suite4最新機能をご紹介講演：株式会社アドバンスト・メディア |
| 15:30～15:55 | Azure OpenAI+enjoy.CRMⅢ 生成AI活用シーンを紹介 講演：株式会社OKIソフトウェア |
| 15:55～ | 質疑応答 |
※1 出典：ecarlate「音声認識市場動向2023」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場※2 講演内容は予告なく変更する場合がございます。