2023年2月22日（水）、アドバンスト・メディア×パーソルワークスデザインオンラインセミナー「応対品質管理のデジタルシフト事例！進化する『AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～』の具体的な活用方法をご紹介」を共催いたします。
昨今、働き方改革の推進を目的とした、コンタクトセンターシステムのデジタルシフトが進んでいます。一方で、お客様満足度の向上やロイヤルカスタマーの育成に大きく関わる応対品質評価業務の自動化と、管理者の負担を軽減するための業務効率化が、現場の大きな課題となっています。
そこで本セミナーでは、音声認識を活用して応対品質評価とレポート作成のデジタル化を実現する「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用方法や、実際に導入効果があったユーザー事例についてご説明します。
前半は、アドバンスト・メディアより、高精度な音声認識技術を駆使した応対品質自動評価ツール「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」のユーザー事例と導入効果について、具体的な数値を用いてご紹介します。
後半は、パーソルワークスデザインより、自社の運用経験に基づいた「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用事例を初級編・中級編・応用編に分けて徹底解説します。また、先日新たにリリースしました「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～ アウトバウンド対応版」の内容につきましても活用事例と合わせてご紹介します。
■「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の詳細はこちら
https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-cqm-assist
| 応対品質管理のデジタルシフト事例！ 進化する「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用方法をご紹介 | |
|---|---|
日時 | 2023年2月22日（水）15:00～16:00 |
申込締切 | 2023年2月21日（火）17:00まで ※同業他社の参加はお断りさせていただく場合があります。 |
参加費 | 無料 |
| 定員 | 100人 |
会場 | オンライン（Zoom） ※お申込みいただいた方に、ご視聴用URLをお送りいたします。 |
| プログラム | |
|---|---|
15:10～ | 数字でわかる！応対品質自動評価のユーザー成功事例のご紹介 株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業グループ 陳 毅庭 |
15:25～ | 管理者必見！「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の 活用方法をマネジメント視点で徹底解説 パーソルワークスデザイン株式会社 サービスデザイン本部 サービス戦略部サービスイノベーション課 植草 健吾氏 |
【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事務局
Mail: ami-cti-users-ml@advanced-media.co.jp