2023年2月7日（火）～10日（金）、オンライン開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2023」のオンデマンド配信、パネルディスカッション（ライブ配信）に登壇いたします。
| 【パネルディスカッション（ライブ配信）】 コンタクトセンターの効率化をKPIから逆引きで考える | |
|---|---|
| 日時 | 2023年2月10日（金）13:00～14:00 |
| 会場 | オンライン配信 |
| 参加費 | 無料 |
| 講演内容 | 業務の効率化は永遠の課題です。そのためにどのようなKPIを追うべきでしょうか。 業界をリードする登壇者とのパネルディスカッションをいたします。 現在多くのコンタクトセンターで取り入れられるKPIに関する考え方や発展・分析について、 さらにはKPIを達成した結果導かれる効率化を目指す先に何があるのか。 皆さまが求める効率化とは何なのか、効率化の先に何を意識するべきかのヒントを見つけ ましょう。 ＼こんな方におススメ！／ ・コンタクトセンターでのKPIについて知見を広げたい方 ・業務効率化のヒントを知りたい方 |
| パネリスト | ・株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 部長 今宮 元輝 ・ARアドバンストテクノロジ株式会社 ユニファイドソリューションユニット CXスペシャリスト 武居 正子 氏 ・沖電気工業株式会社 ソリューションシステム事業本部 IoTプラットフォーム事業部 コンタクトセンターシステム部 部長 大島 浩 氏 |
| 【オンデマンド配信】 音声認識ソリューションご紹介！～最新の音声認識精度について～ | |
|---|---|
| 日時 | 2023年2月7日（火）9:00～10日（金）19:00 |
| 会場 | オンライン配信 |
| 参加費 | 無料（事前申込制） |
| 講演内容 | 本講演では実際のデモンストレーションのご紹介や、音声認識の活用方法について ご紹介させていただきます。 これまで音声認識を導入したことが無く、ご利用イメージがつかない方や既に音声認識を 導入したことがあり認識精度に課題をお持ちの方は是非本講演をご覧ください。 |
| 講師 | CTI事業部 営業グループ セールス担当 田浦 怜奈 |
※詳細は公式サイトをご覧ください。
「テクマトリックス CRM FORUM 2023」
https://fastseries.jp/crmforum/