2022年5月27日（金）、アドバンスト・メディア×OKI×OKIソフトウェア「よりよい顧客体験のために！コンタクトセンターのDX実現へのステップ」を共催いたします。コンタクトセンターの現場で実際にどのような変化や課題が生まれているのか生の声をお伝えし、 OKIのコンタクトセンターソリューションでどのようにDXを実現できるのかディスカッションします。
| よりよい顧客体験のために！コンタクトセンターのDX実現へのステップ | |
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| 日時 | 2022年5月27日（金）15:00～16:00 ※14:45～入室可能 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | オンライン配信（Zoom） ※お申し込み後、開催前日までにメールにてZoom接続方法を連絡いたします。 |
| プログラム | |
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| セッション1 | ボイス／ノンボイス統合とLINE連携によるポストコロナのコンタクトセンターDX 25年にわたり培ってきた豊富な機能とサポートサービスや、お客さまの行動様式の変化に対応した「ボイス（音声）／ノンボイス（非音声）統合機能」を備えた「CTstage」。多くの皆様に使われてきたOKIのコンタクトセンターソリューションをご紹介いたします。 講演：沖電気工業株式会社 |
| セッション2 | コンタクトセンターのDX 音声認識の実践的活用とは！？ よりよい顧客体験と働きやすい環境実現のためのリアルタイム音声認識によるオペレーションのDX。「つながらないの解消」「お待たせしない応対」「ロケーションフリー」「お客様情報の共有化」「応対品質評価レポート作成の自動化」「VOC分析」への実践的活用を事例を交えご紹介いたします。 講演：株式会社アドバンスト・メディア |
| セッション3 | コンタクトセンターのDXを実現するポイント 顧客も社内もエフォートレス化でできること 応対チャネル毎の履歴や顧客データを統合した上で、顧客応対シーンにおいて「より手間をかけさせないエフォートレス化」によって、CXの向上とセンターの効率化を実現するソリューションをご紹介いたします。 講演：株式会社OKIソフトウェア |
| セッション4 | 【本日の講演3社によるディスカッション】これからのコンタクトセンターで求められること 講演：沖電気工業株式会社、株式会社OKIソフトウェア、株式会社アドバンスト・メディア |