オンラインセミナー：「ディスカバー コールセンターDX～AI音声認識でアップデートするコールセンター～」、1月26日（水）共催

2022年1月26日（水）、オンラインセミナー「ディスカバー コールセンターDX～AI音声認識でアップデートするコールセンター～」を共催いたします。

従来、コールセンターは問合せ内容ごとのコールフロー分岐やコールリーズンの記録などを活用し、顧客とのコミュニケーションをなんとか構造化することで、分析や改善にとりくんできました。それが、昨今の技術発展に伴い「会話」そのものをデータ化して活用しようというソリューションが登場し、利用がはじまっています。この「会話」そのものをデータ化して活用するというアプローチが、「コールセンターDX」として注目を集めています。昨年11月　クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」が、音声認識開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform」の音声認識APIとの接続が可能となったことを発表しました。これにより、複雑なテレフォニーシステムの設定や専用機器が不要で、音声認識AmiVoiceを手軽に利用いただき、お客様のDXを発展するご支援が可能となりました。本セミナーでは「コールセンターDX」をメインテーマに、国内音声認識市場シェアトップ^※を誇る株式会社アドバンスト・メディアが、音声データのリアルタイムでのテキスト化とその活用について最新のトレンド含めてご紹介いたします。
※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2021」音声認識市場ベンダー別売上金額シェア（2015～2021年度予測）

ディスカバー　コールセンターDX～AI音声認識でアップデートするコールセンター～
日時	2022年1月26日（水）14:00～15:10
申込期間	2022年1月25日（火）12:00まで
会場	オンライン ※お申込み後、受講用URLをお送りします。
参加費	無料（事前登録制）
主催	都築電気株式会社NTTコミュニケーションズ株式会社
共催	株式会社コムデザイン株式会社アドバンスト・メディア

プログラム
14:00～14:20	「通話の文字化」がスタンダードな時代に。応対記録・管理がラクになるAI音声認識活用法 株式会社アドバンスト・メディアPF D&O部 パートナー推進グループ山下 雄也
14:20～14:40	コールセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方 株式会社コムデザインセールス＆マーケティングオペレーショングループ寺尾 望 氏
14:40～15:00	通信キャリアから提案するコールセンターの課題と解決策 NTTコミュニケーションズ株式会社プラットフォームサービス本部 セールス＆マーケティング部正岡 毅 氏
15:00～	質疑応答

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