2021年9月29日（水）、アドバンスト・メディア×テクマトリックス オンラインセミナー「CRM×音声認識の連携で変わる！コンタクトセンターの応対品質・業務効率」を共催いたします。マルチチャネル化により様々な形で集まる”お客さまの声”の一元管理を得意とする「FastHelp5」と、国内シェアNo.1※を誇る音声認識ソリューション「AmiVoice」。当Webinarでは各課題に対しソリューションがどのように支援できるのか、製品の連携によりどのようなメリットがあるのか解説いたします。コンタクトセンターの在宅運用・応対品質・業務効率向上に課題をお持ちの方は是非ご参加ください。
＼こんな方におススメ／
・音声認識について、情報収集をしている。
・マルチチャネル化に興味がある。
・オペレーターの業務負荷を軽減したい。
本セミナーはWeb上でご聴講いただくLIVE形式です。皆様のご都合の良い場所にてご参加いただけますので、是非ご登録ください。
※個人の方のご登録はご遠慮いただいております。
| CRM×音声認識の連携で変わる！コンタクトセンターの応対品質・業務効率 | |
|---|---|
| 日時 | 2021年9月29日（水）14:00～15:00 |
| 開催場所 | オンライン |
| 参加費 | 無料/事前登録制 |
| 対象 | ・コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方 ・営業部門、IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方 |
| 定員数 | 500名 ※定員を超えるお申込みの場合は、先着順で締め切らせていただきます。 |
| プログラム | |
|---|---|
| 14:00～14:05 | 開催のご挨拶 |
| 14:05～14:20 | コンタクトセンター向けCRMシステムFastHelp5が実現する顧客情報一元管理とは テクマトリックス株式会社CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部第1課 課長代理和手 晋一 氏 |
| 14:20～14:35 | 音声認識を活用して業務効率アップ！AmiVoice Communication Suite基本機能のご紹介 株式会社アドバンスト・メディアCTI事業部 営業グループ田浦 怜奈 |
| 14:35～14:50 | FastHelp5×AmiVoice連携ご紹介 株式会社アドバンスト・メディアCTI事業部 営業グループ シニアセールスマネージャー中村 元 |
| 14:50～14:55 | 本日のまとめ |
| 14:55～15:00 | 質疑応答 |
※オンラインセミナーの詳細はこちら
https://fastseries.jp/event/20210929_webinar.html
※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2020」音声認識市場ベンダー別売上金額シェア（2015～2020年度予測）