本オンラインセミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。
【第5回】コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介！
第4回では、「在宅テレワーク電話応対のEX向上方法！在宅でも見える化！さらに感情クロス分析でしっかりフォロー」というテーマで、音声認識や感情分析を用いたEX向上を中心にご紹介しました。
第5回のセミナーでは「コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介！」というテーマで、業務効率化手法を一挙まとめてご紹介いたします。
■このセミナーで得られる情報
・ACCSによるスーパーバイザーの業務負荷軽減と効率化方法
・Communication Suiteの機能と業務効率化の活用事例
・音声マイニングによるオペレータ支援&業務効率化方法
| コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介！ | |
|---|---|
| 日時 | 2021年8月3日（火）15:00～16:30（全3部） |
| 使用ツール | Zoom |
| 参加費 | 無料/事前登録制 |
| 定員数 | 100名 ※先着順 |
| 共催 | トラムシステム株式会社 ベクスト株式会社 株式会社アドバンスト・メディア |
| 講演内容 | |
|---|---|
| 15:00～ | ＜1部：UNIVOICE ACCS＞ クラウドCTI ACCSによるスーパーバイザーの業務負荷軽減！業務効率化！ ヒストリカルとリアルタイムのレポートの徹底解剖 トラムシステム株式会社 取締執行役員 システムチームチーフマネージャー兼 エンタープライズセールスチームマネージャー 今枝 秀仁 |
| 15:30～ | ＜2部：Amivoice Communication Suite＞ 最新AI音声認識ソリューションによる業務効率化方法！！ ～基本的な機能のご紹介と具体的な事例を用いてご説明～ 株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業グループ 関口 雄亮 |
| 16:00～ | ＜3部：VextVoiceMiner＞ 音声マイニングによるオペレータ支援&業務効率化 自動要約VextResumeとリアルタイムFAQリコメンドVextRecommend ベクスト株式会社 営業部 コンサルタント 井上 絢子 |
※オンラインセミナーの詳細はこちら
https://go.amivoice.com/webinar20210803co
会社紹介
・トラムシステム株式会社
電話工事会社からスタートし、様々な業界からの「ネットワークを見てほしい」、「データセンターにバックアップを置きたい。」など様々なご相談を頂き、そのご要望をかなえることでサービスの幅を広げ、事業拡大に至る。
そこで培ってきた多岐に渡る膨大なIT・通信技術を習得している職人を抱えているからこそのきめ細やかで安心できるサービスが実現可能に。現在は、3,000社以上の導入実績・92％を超えるリピート率があり、クラウドPBXでは販売顧客数・スッタフ対応満足度で1位を獲得。
https://www.tramsystem.co.jp/
・ベクスト株式会社
2013年設立のテキストマイニングに関するソフトウエアの開発及び販売とそれらソフトウエアに関する教育及びコンサルティング事業を展開。人間が読みきれない大量のテキストデータを解析し、見えなかった課題の発見やこれまでにない新たな「気付き」の獲得を支援している。700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」に貢献。
https://www.vext.co.jp/
・株式会社アドバンスト・メディア
6年連続音声認識市場シェア1位を獲得。1997年設立の、独自の音声認識技術（AmiVoice）の研究・開発と、AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発・ライセンス販売、サービスを展開する企業。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入実績は343社を超え、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」する、「コールセンターのデジタルシフト」に貢献。
【お問合せ】
トラムシステム株式会社
マーケティングセールスチーム
TEL：052-055-456
Mail： marketing@tramsystem.co.jp