2021年7月15日（木）・16日（金）、オンライン開催される「G-Summit Japan 2021」に登壇いたします。
今年の「G-Summit Japan 2021」は、「CXを変革するデジタルと従業員体験」をテーマに2日間にわたって開催いたします。
コロナ禍、デジタル化など、企業を取り巻く環境が激変し、働き方や従業員の働きがい、価値観が多様化する中、”デジタル”と”従業員体験”の2軸をベースにコンタクトセンターをはじめとした顧客接点にお客様に共感性のある顧客体験を提供することが、ニューノーマルのCXを目指す上で重要になってきます。
G-Summitでは、初日は”デジタル”、２日目は”従業員体験”をテーマに、業界のオピニオンリーダー、ユーザー企業、ジェネシス及びパートナー企業によるニューノーマルに向けたCXの姿を企業戦略、運用、テクノロジーの観点から考えるセッションをお届けします。
| 【G-Summit Japan 2021】 シルバースポンサー・セッション4＜テーマ：オペレータ管理＞ AmiVoice×GenesysCloudで無限に広がるCCの未来～在宅利用シーンもご紹介～ | |
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| 日時 | 2021年7月16日（金）15:00～15:45 |
| 会場 | オンライン配信 |
| 参加費 | 無料（事前申込制） |
| 講演内容 | GenesysCloudと、コンタクトセンターで一番重要といっても過言でない”通話内容”をテキスト化し 管理・運用できるAmiVoiceを組み合わせることで、次世代のコンタクトセンターシステムが実現 できるのは想像に難くないと思います。今回はそのご説明と在宅シーンについてご紹介いたします。 |
| 講師 | CTI事業部 シニアセールスマネージャー 千原 清 |
※詳細は公式サイトをご覧ください。
「G-Summit Japan 2021」
https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-japan-2021