在宅コールセンター実現の壁を音声認識技術で超える！
2021年2月5日（金）、オンラインセミナー「Genesys×AmiVoice×富士通が考えるニューノーマル時代のコンタクトセンター～在宅コールセンター実現の壁を音声認識技術で超える！～」を共催いたします。
新型コロナウイルス（COVID-19）感染症をきっかけに各社各業種とも在宅化/テレワーク環境の準備に迫られ、コンタクトセンターもその例外ではなく、一部業務の在宅化などの取り組みが積極的に検討・実施されてきました。その一方でコンタクトセンターにおいては流行初期に突貫対応した現状の在宅の仕組みは、従来の就業環境で「当たり前にできていたことができなくなってしまった」という声をよく耳にします。
特に「管理者/SV（スーパーバイザー）からオペレーターの対応状況が見えない（オペレーターの孤立化）」はその課題の代表例であり、在宅化のシステム基盤と同様に大きな悩みのタネと理解しています。またコンタクトセンター運営者様としては、在宅化は一過性の対応ではなく、オペレーター支援までを見据えた「恒久的な対応」としてご検討される最中とも推測しております。
今回のセミナーではそのような在宅化の課題を壁と称して、システム基盤からオペレータ支援までをどのようにご支援できるかをご紹介させていただきます。
みなさまのご参加を心よりお待ちしております。
| Genesys×AmiVoice×富士通が考えるニューノーマル時代のコンタクトセンター 在宅コールセンター実現の壁を音声認識技術で超える！ | |
|---|---|
| 日時 | ・2021年2月5日（金）15:00～16:15 |
| 紹介ソリューション | ・ Genesys Cloud ・ AmiVoice Communication Suite ・ CRMate モバイル（ビジュアルIVR） |
| 参加費 | 無料/事前登録制 |
| 共催 | 富士通株式会社 ジェネシス・ジャパン 株式会社アドバンスト・メディア |
※本セミナーでは概ね100席以上の大規模コンタクトセンターを想定してお話しいたします。
※競合各社のみなさまのご参加はご遠慮くださいますよう、お願いいたします。
※オンラインセミナーの詳細はこちら
http://b74.hm-f.jp/cc.php?t=M16041&c=155852&d=a802
【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
CTIセミナー事務局
Mail: ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp