2020年11月に開催された「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス in 東京」のアドバンスト・メディアブースにて実施し、ご好評いただいた各セミナーを12月16日（水）にオンライン開催いたします。
多くのコンタクトセンターが、・日々のオペレーションの効率化や作業時間の短縮
・在宅勤務導入の検討、在宅環境下での応対時間・品質の維持
・サービス品質の向上
・応対品質維持
・売上拡大
など、さまざまな課題に取り組んでいます。
今回のオンラインセミナーでは、こうしたコンタクトセンターが抱える複数の課題を解決する方法として、導入実績No.1のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション 「AmiVoice Communication Suite」と、その活用成功事例について、解説します。
一度のご登録で、会期中はどのセッションでもご視聴いただけます。また、セッション毎の参加も可能です。
展示会に参加できなかった方、コンタクトセンター業務の改善にお悩みの方、ぜひ奮ってご参加ください。
最新のAI音声認識を活用！『在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上』の成功事例とは
| 日時 | ・2020年12月16日（水）15:00～17:00 |
| 対象者 | コンタクトセンター運営企業様、開設予定企業様、パートナー企業様 ※同業他社様のお申し込みにつきましては、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。 |
| 参加費 | 無料/事前登録制 |
| 場所 | オンライン（Zoom） ※お申し込みいただいた方に参加用URLをお送りいたします。 |
タイムテーブル
| 15:00～15:05 | はじめに |
| 15:05～15:25 | コンタクトセンター向けAI音声ソリューション AmiVoice Communication Suiteのご紹介 ～リアルタイム音声認識の活用方法のご紹介。最新の使い方もデモ～ コンタクトセンター導入実績圧倒的No.1の音声認識ソリューションとは。 業種・業界を問わず採用が進むAmiVoice Communication Suiteの概要と、 基本的な活用方法をデモを交えご紹介。 |
| 15:25～15:35 | 質疑応答・休憩 |
| 15:35～15:55 | 在宅勤務時の悩みを解決、最新事例+フルクラウド構成のご紹介 ～在宅シフトの成功事例と、フルクラウド構成をご紹介～ 接続品質、応対品質を維持したまま実現出来ている在宅勤務とは。 在宅勤務で生じる手挙げやエスカレーション対応等の課題を解決し、導入が進む AmiVoiceを活用した在宅運用事例と、新しいフルクラウド構成をご紹介。 |
| 15:55～16:05 | 質疑応答・休憩 |
| 16:05～16:25 | まだ人力？AI自動化ツールによる応対品質評価 ～応対品質評価のデジタルシフトと導入効果のご紹介～ 応対品質評価のデジタルシフトとは。「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に 基づく評価指標を採用し評価レポート作成の自動化を実現する、AmiVoiceを活用した 応対品質評価レポート自動化ツールと、導入効果をご紹介。 |
| 16:25～16:35 | 質疑応答・休憩 |
| 16:35～16:50 | 数字で分かるAmiVoice活用成功事例のご紹介 ～ACW削減、ミス削減、生産性向上/業務効率化、通話品質向上、売上拡大～ 先行企業における導入効果とその活用方法とは。 3社の事例と成果をご紹介。 |
| 16:50～16:55 | 質疑応答・休憩 |
| 16:55～17:00 | まとめ・今後のご案内 |
【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
CTIセミナー事務局
Mail: ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp