ウィズコロナ／アフターコロナのニューノーマルにおいて、コールセンターでも在宅勤務への移行の検討・推進が推奨・開始されています。
しかし、オペレーターと管理者が異なる場所に居ることになり、どのように品質を維持できるか、管理者がお客様との通話をどのように共有・サポートできるかが大きな課題となっています。
本ウェビナーでは、AI音声認識を活用し、お客様とオペレーターの全通話をリアルタイムに見える化・共有する事で、オペレータ―と管理者の各々が在宅勤務状態であっても、リアルタイムに全通話内容を把握でき、相談やエスカレーション等、スムーズで迅速なコミュニケーションが可能になる運用体制を実現した在宅勤務実践例に基づき、導入実績圧倒的No.1のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」だから実現できた、コールセンターのテレワーク例をご紹介いたします。ぜひ奮ってご参加下さい。
※「AmiVoice Communication Suite」の詳細は下記をご覧ください。
http://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite
コールセンターの在宅勤務を実現！
AI音声認識を活用した実践例のご紹介
概要
| 日時： | 2020年6月17日（水）13:30～14:15 ※接続開始：13:15 |
| 参加費： | 無料/事前登録制 |
| 対象者： | コールセンター運用中の企業様、開設予定の企業様 |
本セミナーは終了いたしました。
たくさんのご参加ありがとうございました。
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CTIセミナー事務局
MAIL：ami-cti-users-ml@advanced-media.co.jp