通話終了後、会話内容の即時連携が可能に
株式会社アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート ）」が、株式会社エーアイスクエア（以下、エーアイスクエア）の生成要約サービス「QuickSummary2.0（クイックサマリー2.0）」と連携しました。
「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスです。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレーターが自由に選択して表示できます。
この度の連携により、「AmiVoice Communication Suite」がリアルタイムでテキスト化した通話内容を、通話終了後、APIを用いて「QuickSummary2.0」に自動連携できるようになりました。これにより500社を超えるコンタクトセンターに選ばれている「AmiVoice Communication Suite」の高精度な音声認識と「QuickSummary2.0」の要約機能をシームレスに利用できるようになりました。
この連携の仕組みは、「AmiVoice Communication Suite」のオンプレミス版・クラウド版のいずれでもご活用可能です。
■エーアイスクエア、プレスリリース
https://www.ai2-jp.com/news/15246/
「AmiVoice Communication Suite」について
「AmiVoice Communication Suite」は、国内シェアNo.1※のAI音声認識AmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けソリューションです。通話内容の全文テキスト化に加え、感情解析機能、話題抽出機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。
クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム認識処理/バッチ認識処理をご用意し、コンタクトセンターの席数・規模に関わらず、柔軟な運用が可能です。
https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite/
※出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2024」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場
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