セキュアに生成AIを活用できる新サービスの特長・利用シーンを公開
コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の製品サイトをリニューアルいたしました。
■「AmiVoice Communication Suite」製品サイト
https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite/
「AmiVoice Communication Suite」は、通話のリアルタイムテキスト化から応対品質評価、感情解析、要約生成まで、あらゆるコンタクトセンター業務を自動化し、業務効率化をワンストップでサポートするソリューションです。
この度、今年8月にリリースした、セキュアな生成AIサービス「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite（以下、AOI LLM）」に関する情報を拡充しました。コンタクトセンターにおける生成AI活用を強力に後押しいたします。
■AOI LLMとは
コンタクトセンター業務に最適化した、ローカル環境でセキュアにご利用可能な生成AI（LLM）です。「AmiVoice Communication Suite」のオプション機能としてご提供しています。
コンタクトセンター業界における豊富な導入実績に基づく知見・技術を活かしたカスタマイズにより、高精度な生成要約やQ&Aの抜粋、VoC（お客様の声）抽出など、テキスト化した通話データの効果的な活用を推進します。
また、サイトでは「AmiVoice Communication Suite」を、実際にご活用いただいているユーザー企業様における導入効果のご紹介のほか、お客様が解決したい課題にマッチした製品が簡単に分かるセルフ診断機能を実装しています。
さらにダウンロード資料では、お客様の実際の活用方法や効果を、定量的かつグラフィカルに分かりやすくご紹介します。
本サイトでは、今後もお客様にとって役立つ情報を発信してまいりますので、ぜひご覧ください。
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」
「AmiVoice Communication Suite」は、業界シェアNo.1※のAI音声認識AmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けソリューションです。通話内容の全文テキスト化に加え、感情解析機能、話題抽出機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。
クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム認識処理/バッチ認識処理をご用意し、コンタクトセンターの席数・規模に関わらず、柔軟な運用が可能です。
※出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2024」ソフトウェア/クラウドサービス市場
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