タイの大手通信事業会社Trueグループにて音声認識AmiVoice®を活用したバーチャルアシスタントMariが本格運用開始

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）の子会社AMIVOICE THAI CO.,LTD. （本社：タイ王国バンコク  以下、AMIVOICE THAI）の音声認識エンジンAmiVoiceを活用した、バーチャルアシスタントMariが、タイの大手通信事業会社True Corporation Public Company Limited(以下、TRUEグループ)のコールセンターにて、本格運用を開始いたしました。

Mari:http://truemoveh.truecorp.co.th/news_events/news/entry/3896

Mariは、携帯電話通信サービス会社TrueMove Hへのお問合せ電話を、音声認識、自然言語処理※1、音声対話技術を使って、適切に対応ができるバーチャルアシスタントです。今年3月から開始したテスト運用では、顧客の発話内容に応じて、Mariが適切なオペレータへ振り分ける業務を行ってきましたが、今回の正式運用より利用料金や支払残高などの問合せにMariが直接回答を行えるようになりました。料金に関する問合せは全問合せの25%を占めています。これらを音声認識IVR※2で自動化する事で、コールセンター全体の負担軽減が可能になりました。

現在、音声認識率は94.8%に達しております。第三者機関による顧客満足度調査でも、90%以上のユーザーが今後も使いたいと回答しており、50%以上のユーザーから5段階評価で最も高い評価を受けました。また、Trueグループのコールセンター担当者からも、従来のIVRの常識を超えた高評価が得られたとご満足いただいております。

Trueグループでは、今後も積極的な音声認識サービスの導入を検討しており、来年度までにTrueグループのインターネット接続サービス、有料テレビ放送のコールセンター窓口を「Mari」に統合する予定です。

TrueグループCEO Mr. Suphachai Chearavanont
「Trueグループは、お客様が期待される以上のサービスを提供するために、顧客行動を分析し、最先端のビジネスソリューションの提供に努めています。今回、音声認識と音声対話によって開発されたMariを我々のコールセンターサービスに導入できたことを誇りに思います。このサービスは、タイ初の自然言語処理を活用した音声認識IVRサービスです。Mariは、間違いなくタイにある全コールセンターを牽引するサービスとなるでしょう」

アドバンスト・メディアでは、今後も大きな需要伸長が見込まれるタイを始めとしたアジア市場での事業拡大を推進・強化してまいります。

【True Corporation Public Company Limitedとは】
タイ王国の大手通信事業会社。ケーブルテレビ（True Vision、業界1位）、インターネットプロバイダー（True Online、業界1位）、携帯電話通信事業（TrueMove H、業界3位）等の子会社の他、インターネットカフェ、ゲームプロバイダー、コンテンツ事業、決裁サービスなど、幅広いビジネスを展開している。1990年、前身となるTelecomAsia Corporation Public Company Ltd.を設立。1993年、タイ証券取引所に上場。タイで唯一のCOPC(コールセンターの品質管理基準)の認定を持つ。

正式名称 : True Corporation Public Company Limited

http://www3.truecorp.co.th/

※注釈
1: 人の自然な話し言葉(自然言語)をコンピューター処理をする技術
2: 電話窓口で、音声による自動応答を行うコンピュータシステム

以上