株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：鈴木清幸、以下アドバンスト・メディア）は、国際標準に対応した電話自動応答サービス（以下IVR）向けMRCP※1）対応音声認識サーバを開発しました。
これは、“音声ガイダンスに従い、プッシュボタンで番号を選ぶ”従来型IVRから、人間同士の自然な対話に近い次世代IVRに進化させ、ユーザにストレスを感じさせない高品位な自動応答サービスを実現します。
本サーバは既にCTI※2）ソフトウェアの世界的パイオニア、Genesys Telecommunications Laboratories ,Inc.(本社：米国カリフォルニア州デーリー・シティ、以下ジェネシス）のIVRソリューション、Genesys Voice Platform ( 以下、GVP ）との連携を実現しました。今回のMRCP対応により、国内外のCTIソリューションベンダーのIVRシステムとの連携が容易になり、大規模コールセンタへの
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音声認識の導入が期待できます。
今回、連携を実現したジェネシスは、コンタクトセンタにおける顧客サービスの改善、効率を高めるための製品をリリースし、これまでに全世界で3000社以上、日本でも300社以上に導入され、高い評価を得ております。
ジェネシスのGVPは、インターネットのテクノロジーを応用した最先端の音声セルフサービスソリューションです。インターネットの標準技術を採用することで、自動処理メニューの拡大や、サービス内容の変化に応じたメニューの変更、顧客ごとにパーソナライズ化したメニューの提供など、フレキシブルな音声セルフサービスを実現します。
本サーバは１１月に製品として発表を行う予定です。
アドバンスト・メディアはジェネシス既存ユーザ300社に対し、導入を働きかけるとともに、3年以内にIVR向けMRCP対応音声認識サーバの２０社導入を目指し、他のIVRベンダーとの提携を拡大して参ります。
尚、本サーバについては、2008年6月18日に、セルリアンタワー東急ホテル（渋谷）で開催される「G-Force Japan 2008」（
https://www.entryweb.jp/genesys/gfj08/
）にて詳細発表いたします。
以上
MRCP※1）(Media Resource Control Protocol)
メディアリソース制御プロトコル。ネットワーク上で音声合成、音声認識、信号生成、信号検出、FAXサーバーといったメディアサービスのリソースを制御するために使われる。
CTI※2）（Computer Telephony Integration）
電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンタ、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンタ業務に広く利用されている。最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっている。
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