日本初※１）の汎用音声認識保険言語モデルで業務効率の向上とコンプライアンスの強化を実現
アドバンスト・メディアの音声認識技術AmiVoice®を採用
みずほ情報総研株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小原 之夫）は、2008年10月より、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：長谷川 一行）が提供する音声認識技術AmiVoice®を活用した保険業界向け「音声認識保険テンプレート」の提供を開始いたします。本テンプレートの核となる音声認識言語モデルは、音声認識技術AmiVoice®を基盤として、みずほ情報総研が保険業向け業務で培ったノウハウや保険業界用語を組み込むことにより、日本初の汎用音声認識保険言語モデルを実現したものです。この言語モデルを活用することで、保険業界で使われる会話・文章を、リアルタイムに可視化（テキスト化）することが可能になります。
近年、保険業界では規制緩和が進み、銀行や郵便局などの販売チャネルが多様化しております。
その一方で、2008年4月から「金融商品取引法（日本版SOX法）」が施行され、お客様への適切な商品説明や内容確認などの業務プロセスにおけるコンプライアンス強化が求められています。このような背景のもと、みずほ情報総研では保険業界向けに「音声認識保険テンプレート」を構築し、音声認識技術を用いたコンプライアンス強化、業務効率化、顧客満足度向上を実現します。
本テンプレートは、幅広い業界で利用されているアドバンスト・メディアの音声認識技術AmiVoice®および各種アプリケーションに対し、みずほ情報総研の「汎用音声認識保険言語モデル」、「適用業務テンプレート」を組み合わせることで、お客様への音声認識技術を活用した業務システムの提供を容易にするものです。
本テンプレートは下記のような特徴を有しています。
１:音声認識による発話内容の可視化
保険業界向けに特化した「汎用音声認識保険言語モデル」により、保険業務における 発話をリアルタイムにテキスト化することが可能です。これにより、発話内容をテキ ストで検索・確認することができます。
２:音声のキーワード抽出による重要事項説明支援
オペレータの発話内容から保険業務に関する特定のキーワードを検知することによっ て、重要事項説明の漏れがないか等の確認をリアルタイムで行うことができます。こ れにより、コンプライアンスの強化、お客様への対応の迅速化、オペレータの応対品 質の平準化を実現します。
３：通話音声認識モニタリングによる法令遵守
コンプライアンス観点から不相応な言葉（例：「100％保障します」、「絶対にお得で す」等）を検知した場合、スーパーバイザーに即時通知。また、スーパーバイザーは 複数のオペレータの通話内容を文字と音の両方でモニタリングをする事が可能であ り、コンプライアンスの強化を実現します。
４：音声認識による業務効率化
コールセンタにおける応対履歴の入力や、手書きの契約書や診断書といった大量デー タエントリーなど、保険業務における入力作業にかかる時間を大幅に削減し、業務効 率化を実現します。
本テンプレートの導入により、オペレータの報告・記入漏れや私的な判断、重要事項の説明漏れを防止する他、通話内容を迅速かつ高い認識率で記録することにより不正を防ぎ、徹底したコンプライアンス体制を構築することが可能となります。また、音声入力はキーボード入力に対し50％※２）の時間短縮が見込め、効率化向上にも寄与します。
本テンプレートは、現在コールセンタ等で使用しているアプリケーションと連動させての利用が可能であり、コンサルテーションから導入までをみずほ情報総研が担当いたします。みずほ情報総研では、これまで培ってきた金融分野におけるノウハウを活用し、今後は保険の銀行窓口販売やお問い合わせ・苦情対応など、各種金融業務へソリューションの提供を拡大する予定です。
アドバンスト・メディアは、金融業界・他業界においても各種ベンダーとの提携を拡大、コールセンタにおける音声認識ソリューションを推進し、更なる業務効率とコンプライアンスの向上を実現して参ります。
以上
※1）みずほ情報総研調べ2008年9月時点
※2）アドバンスト・メディア調べ
■本ソリューションの詳細についてはこちらをご覧下さい。
http://www.mizuho-ir.co.jp/it/voice/
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