お客様の生の声を経営へ直結させる情報システムをニチイ学館に初導入
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：長谷川一行 以下、アドバンスト・メディア）は、音声認識を活用したコールセンタ向け音声統合ソリューション『 AmiVoice ® Communication Suite 』（アミボイス コミュニケーション スイート）を2010年4月より販売いたします。当ソリューションは、日本で初めて、お客様の声を要約・分析し、経営に活用させることができる音声認識技術を活用した情報システムです。販売価格はライセンスフィー700万円～（30席を想定）です。
当ソリューションは、2010年4月より、株式会社ニチイ学館（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺田大輔 以下、ニチイ学館）に導入・稼動予定です。今回の採用は、弊社金融・産業顧客向け340社以上の導入実績および当ソリューションの利便性・コストパフォーマンスを評価頂いたものです。
コールセンタは、お客様の声＜VOC：Voice of Customer＞活用の最前線であり、企業戦略上も重要な拠点と位置付けられながら、生の声である通話音声データについてはその活用に限界があり、せっかくの「宝」をこれまで経営に活かしきれていませんでした。『 AmiVoice ® Communication Suite 』はこのような課題に応えるため、既存の コールセンタ向け音声認識製品＊）を統合し、高い付加価値をもって相互に情報を連携させることで、VOC活用を可能とするコールセンタ向け音声統合ソリューションです。お客様との接点となるコールセンタ業務でのより一層の顧客満足度向上やコンプライアンス対応強化並びにコスト削減も含めた業務効率化にも役立てて頂くことが可能になります。
今回、この新しい統合ソリューションでは、共通のデータベース／管理機能を中心に、既存製品群を統合いたしました。また、通話の分析、加工、評価、活用と言った高次機能の拡張も可能になります。
今回、提供するソリューションのメリットは以下の通りです。
１．【認識結果分析の可視化と認識結果の活用】
通話の長さ・保留時間などの各種情報を自動集計する帳票機能を追加いたしました。また、要約・分析・抽出などの通話データの高度な活用が可能になるので、コールセンタ部門の方に限らず、商品企画／マーケティング／経営幹部の間で注目すべき通話内容を共有する事ができ、活用範囲が全社レベルに広がります。
2．【シームレスなソリューション連携】
各製品が一元化されたデータベースを共有することで、統合システムとして各製品間のデータ連携・運用の一元化などフレキシブルな運用が可能になります。また、今後予定される新機能をプラグインとして順次組み込むことが可能であり、その結果、投資効率／運用効率を大幅に向上させることができます。
3．【音声認識精度の向上】
保留音除去機能、自動音響学習機能、新音響モデルなどの音響系機能の強化により、認識精度が更に向上します。
4．【応対品質の向上】
ポータル画面活用による情報共有化、柔軟な通話検索機能、メッセージ機能などによって、スーパーバイザーからオペレータへの即時フィードバックが可能となり、電話応対品質の向上に役立てる事ができます。
アドバンスト・メディアは、業務がますます高度化・多様化していくコールセンタに対して『 AmiVoice ® Communication Suite 』関連製品の導入を促し、今後1年間で20セットの販売を目指します。
当社は今後さらなる業務・システムの全体最適化を進め、業務効率改善による収益性の確保および顧客サービス向上を通じ、音声認識の活用分野を一層広げていくよう活動してまいります。
以上
＊）既存の弊社音声認識製品
■ AmiVoice ® CallScriber （録音された通話音声を全文テキスト化し分析用データを生成）
■ AmiVoice ® Speech Visualizer （全通話テキストデータの検索、編集、集計機能）
■ AmiVoice ® Assist （リアルタイム音声認識による受電業務の効率化と応対品質向上）
■ AmiVoice ® Ex （顧客対応後のオペレータによる応対報告の作成）
■ AmiVoice ® Telephony （音声認識ＩＶＲ＜音声応答システム＞：従来のプッシュ操作型ＩＶＲに比較し自動化率向上）
【本件のお問い合わせ】
【報道関係】
経営管理部 広報チーム
TEL：03-5958-1307
FAX：03-5958-1032
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【お客様】
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【Copyright・商標】
Copyright 2010 Advanced Media,Inc.
AmiVoice®およびロゴマークは、アドバンスト・メディアの登録商標です。
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