株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木 清幸 以下、アドバンスト・メディア）の音声認識エンジン「AmiVoice」とAI対話ソリューション「AmiAgent」が、トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田 昌孝 以下、トランスコスモス）が提供開始した、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下、AWS）のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用した音声AI自動応答サービスに採用されました。
「Amazon Connect」の利用により、システム構築期間を短縮かつ低コストに抑え、アドバンスト・メディアの音声認識エンジン「AmiVoice」とAI対話ソリューション「AmiAgent」を利用する事で精度の高い自動応答を行います。直近の大きな課題となるテレワークの環境整備、新型コロナウイルスによるお問い合わせ量の増加等に貢献します。
【AIで対応可能な業務の一例】
コールセンターに寄せられるお問い合わせのうち、注文や予約の受付やご要件の一次受け等の定型的な業務はAIに適しています。これらを自動化する事で、問い合わせ増や人材採用難などの課題解決に貢献します。
■コンタクトセンターにおけるニーズと課題
・外出自粛の影響により、テレワーク需要が高まっている
・人材採用難への対策でAIを活用した業務効率化を求める企業が増加
・従来の音声AI自動応答ではコストおよびシステム構築期間が長く、導入ハードルが高い
・繁閑や時間外営業にあわせた適正な人員配置が困難
■本サービスの特徴
・簡易なお問い合わせや夜間の問い合わせはAIが自動で応答
・複雑なお問い合わせは応対内容を有人へシームレスに引継ぎ、SMSによるノンボイス誘導も可能
・クラウド型の仕組みとなる為、テレワーク移行もスムーズ、かつ自動応答により災害時も顧客との対応チャネルを維持
・システムのみであれば最短2週間で構築完了
・AWSサービスや他サービスと柔軟に連携する事で、ニーズに応じた高い拡張性を実現
【サービス構成図】
アドバンスト・メディアでは、対話技術の開発と展開を重要な戦略と位置づけ、今後も新たな価値と市場の創造に、積極的に取り組んでまいります。
【AmiAgent、概要】
AI対話ソリューション「AmiAgent」は、従来人が実施していた企業の窓口業務や対応等を、対話技術を用いて「素早く・楽しく・便利」に行う次世代型のソリューションです。人工知能技術を活用し、自然な対話を実現いたします。音声認識で培った自然言語処理技術をベースに独自開発した対話エンジンを使用しています。
http://www.advanced-media.co.jp/products/service/amiagent
以上
