テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」とアドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューションが連携

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）のコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス　コミュニケーション スイート）」と、テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝 以下、テクマトリックス）のコンタクトセンターCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」が連携いたしました。

Fastシリーズは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウが集約されたコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューションです。 この度、国内シェアNo.1※を誇る、アドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、FastシリーズのCRMシステム「FastHelp5」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」が連携いたしました。

オペレーターとお客様の通話をリアルタイムで文字化し、CRM/FAQソリューションと連携する事で、応対品質向上および顧客満足度向上、業務効率化の実現に貢献します。

①「FastHelp5」と「AmiVoice Communication Suite」の連携


音声認識によりテキスト化された通話全文が「FastHelp5」に自動登録されます。通話終了後の応対履歴作成の効率化や、会話内容全文が記録される事で、お客様の生の声を残す事ができます。

②「FastAnswer2」と「AmiVoice Communication Suite」の連携


事前に設定したキーワードを発話すると、キーワードが自動的にFastAnswer2のFAQ検索ワードに設定されます。FastAnswer2上で検索したいキーワードを選択するだけで自動的に回答候補が表示される為、文字入力が不要になり、よりスピーディーな回答ができます。

【Fastシリーズ、概要】


Fastシリーズとは、テクマトリックスが、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システムの「FastHelp Ce」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」の総称です。Fastシリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」でもご利用いただけます。

Fastシリーズの詳細はこちらから⇒ https://fasthelp.jp

【AmiVoice Communication Suite、概要】


オペレーターとお客様との全会話を音声認識技術で文字化する事で、VOC分析や通話モニタリング、コンプライアンス対策等、様々な活用を可能にする、コンタクトセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューションです。音声認識エンジンにディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワークの「LSTM（Long Short-Term Memory）」を実装しており、高い認識率を誇ります。


http://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite

※出典：ITR「ITR Market View：AI市場2019」音声認識市場―コールセンター向けベンダー別売上金額シェア（2017～2019年度予測）

以上