阪急電鉄が、訪日外国人向け多言語アナウンスサービス 「AmiVoice® TransGuide」を全線の主要駅に導入し、お客さまサービスを向上

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区）が開発、株式会社サトー（本社：東京都目黒区、以下サトー）が販売する訪日外国人向け音声認識多言語翻訳・アナウンスサービス「AmiVoice TransGuide（アミボイス トランスガイド）」がこのたび、阪急電鉄株式会社（本社：大阪府大阪市、以下阪急電鉄）に採用されました。本サービスは、アイテック阪急阪神株式会社（本社：大阪府大阪市）が阪急電鉄に納入するお客さまサービス向上のためのソリューションの一部として、阪急電鉄全線の主要駅 28駅に導入されました。

阪急電鉄では近年、京都・大阪市内に設置した訪日外国人の案内所の利用人数が右肩上がりで増加し続けるなど、インバウンドのお客さまへの対応ニーズが高まっていました。駅構内における駅員や案内員による訪日外国人へのご案内においても、多言語による観光地や列車運行状況など各種情報の迅速・正確な案内や、異常時の一斉情報伝達のための手段の模索など、対応サービスの精度および内容を向上させるための検討が進んでおりました。

阪急電鉄では2016年より京都本線の烏丸駅、嵐山線の嵐山駅にて本サービスの実証実験を行い、訪日外国人の乗り換えミスの削減などの効果が出ています。関係3社は、阪急電鉄の本サービスの有効活用を継続的に支援してまいります。

※AmiVoice TransGuideは、株式会社アドバンスト・メディアの音声認識エンジンAmiVoiceとHOYA株式会社VoiceTextを利用しております。

※AmiVoiceは、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です。

《参考資料》



■導入駅


梅田、十三、塚口、西宮北口、六甲、神戸三宮、三国、豊中、蛍池、石橋、池田、川西能勢口、宝塚、箕面、南方、淡路、南茨木、茨木市、高槻市、西山天王山、長岡天神、桂、烏丸、河原町、吹田、山田、北千里、嵐山

（計28駅　2018年3月導入）

■関連URL


AmiVoice TransGuide 商品紹介（株式会社アドバンスト・メディア）


http://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-transguide

■案内情報を「おもてな紙」として発行

連携するモバイルプリンタ
Petit lapin（プチラパン）PW208

おもてな紙　印刷例（日本語＋中国語版）

■アイテック阪急阪神株式会社


所在地：大阪府大阪市福島区海老江1丁目1番31号
代表者：代表取締役社長　浜田 真希男
事業内容：社会システム事業、インターネット事業、医療システム事業、ソリューション事業、システム開発受託事業、技術サービス事業

■株式会社サトー


所在地：東京都目黒区下目黒1丁目7番1号
代表者：代表取締役社長　小瀧 龍太郎
事業内容：自動認識ソリューション商品（電子プリンタ、ソフトウェア、シール・ラベル、ハンドラベラー等）の市場調査、企画・開発、設計、製造、販売、保守および販売促進ソリューションの販売

■株式会社アドバンスト・メディア


所在地：東京都豊島区東池袋3-1-4 サンシャインシティ文化会館6F
代表者：代表取締役会長兼社長　鈴木 清幸

事業内容：Amivoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行うソリューション事業等