AmiVoice® SF-CMS

』で商談や接客の会話をデータ化して、自動分析

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No.1※音声認識ソフトウェア市場クラウドサービス市場

会話のキャッチボールから、
隠れた課題を発見。会話の記録、その先へ

AmiVoice® SF-CMS

※出典:合同会社 ecarlate 「音声認識市場動向2023」

AmiVoice SF-CMSで、
商談・接客の自然会話を見える化

記録した会話のテキスト化・数値データ化から、
蓄積データの分析までを自動で実行

  1. 会話を記録し
    テキスト化
  2. 会話内容を
    数値データ化
    して蓄積
  3. 蓄積データを分析し
    現場で活用

接客中の会話から
隠れた課題を発見。
ビジネスチャンス拡大に貢献

たとえばこんなことを見える化

  1. 01

    成績優秀者の行動様式

    成績優秀者の特徴は?
    適切な接客トーク・言葉遣いが
    できているか

  2. 02

    コンプライアンス対応状況

    重要事項説明ができているか
    不正契約、強引な販売を
    していないか

  3. 03

    顧客ニーズ(VoC)

    顧客の要望を拾えているか
    クレームを見落として
    いないか

  4. 04

    業務フロー

    非効率な業務フローになっていないか
    従業員へのサポート体制は
    できているか

たとえばこんなシーンで…

店舗内カウンターや、訪問営業など、
幅広く活用可能

No.1※音声認識ソフトウェア市場クラウドサービス市場

AmiVoiceは、
国内シェアNo.1の音声認識技術

話者別に認識結果をチャット形式で表示
相手の声や相槌の被りも、話者別に認識してテキスト化

※出典:合同会社ecarlate「音声認識市場動向2023」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場

お客様側
の認識結果

営業・スタッフ側
の認識結果

Speech Visualizer

発話や相槌が被っても
それぞれ認識可能

よくわかる音声認識機能

蓄積したデータを分析して、結果を活用

テキスト化だけではなく、データ化・数値化したデータを活用して、
ビジネスチャンスを拡大

事前に登録したさまざまなワードを検出

会話タグ/会話フィルタ
会話タグ

あらかじめ登録したワードを検出することで、
さまざまな用途に活用可能

コンプライアンスチェック・強化

推奨ワードNGワードタグ

重要事項説明の有無/コンプラチェック/適切なPRが
できているかなどを検出

業務フローの効率化

リスク会話タグ

監査対象会話の絞込、監査報告書作成の効率化

VoC収集

VoCタグ

顧客ニーズの傾向把握
例:「あまり好きではない」

会話フィルタ

検出したワードに応じて発話品質評価

トーク分析・スキルアップ

登録ワードが発話された箇所を検出。加点減点評価。
例:推奨ワードの発話→10点

会話テキストのエクスポートもOK

登会話内容を全文抽出し、要約や解析に活用可能

記録するだけではなく、
データの蓄積・分析まで自動対応だから、
分析結果から課題発見。
ビジネス活用へ

FLOW会話のテキスト化から、データ活用までの流れ

  1. 01 会話録音

    お客様との商談・接客を、
    iOS/Android/Windowsアプリと
    マイクで2ch録音

    スマートフォン、タブレット
  2. 02 音声認識

    録音した2chの音声を音声認識
    エンジンで文字化

  3. 03 蓄積

    認識結果と音声を蓄積、テキスト化
    されたデータは検索可能

  4. 04 分析

    蓄積されたテキストデータから、
    キーワード、話速などを見える化し、
    会話分析が可能

  5. 05 データ活用

    分析したデータを活用し、業務改善、
    トークスキルアップなどを実現

FAQよくあるご質問

Q セキュリティは問題ありませんか?

A クラウドサーバーとしてAmazon Web Service(以下AWS)を利用しています。AWSは国内外での豊富な運用実績と、多くの第三者機関による認証・認定実績を持つデータセンターです。
またクラウド利用不可の場合は、オンプレミスでサーバーを構築することが可能です。

Q 対応しているマイクの種類を教えてください。

A 指定のマイクはありません。音声認識精度を高めるためにマイクと口元の距離が保てるマイクを推奨しています。
推奨構成: AmiVoice ST01 + AmiVoice HUB01AmiVoice PM01 + AmiVoice HUB01

Q WEB会議でも利用可能ですか?

A WEB会議でもご利用可能です。

INFORMATIONAmiVoiceはお客様の様々な悩みを解消します。

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