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AmiVoice® RealtimeScriber Cloud

リアルタイムでテキスト化
コールセンターの業務をより効率的に支援します
通話音声をリアルタイムでテキスト化するクラウドサービスです。オペレーターへの即時フォローや、スーパーバイザーの複数通話同時モニタリングなど、リアルタイム支援により、スムーズなコールセンター運営を可能にします。
特長①

オペレーターへの即時回答支援が可能

事前に設定したキーワードを感知して、オペレーターへの回答支援を自動で行います。スピーディー且つ適切なお客様対応により、コールセンター全体の応対品質向上にも繋がります。
特長②

各通話内容を一目で把握、即時フォローが可能

リアルタイムモニタリング機能により、スーパ―バイザーは複数のオペレーターの通話内容を一目で把握することが出来ます。各オペレーターの通話状況が可視化されるため、お客様をお待たせすることなく、即時フォローを行う事ができます。
特長③

全拠点を繋いでリアルタイムに情報共有・連携強化

拠点の場所や数を問わず、リアルタイムで全拠点の情報を集約・管理。各現場同士の情報共有と連携強化をサポートします。

通話のリアルタイムテキスト化・リアルタイムモニタリング

オペレーターとカスタマーの通話をそれぞれのチャネルでリアルタイムに文字化します。通話終了後、テキスト化された通話と音声を紐づけて管理・保存するので、目と耳の両方で内容を確認することが出来ます。


通話画面


リアルタイムモニタリング画面

 

通話中のキーワードを自動検知。オペレーターの回答支援

通話の中のキーワードを認識し、事前に設定した資料をポップアップで表示します。回答支援により、ミスオペレーションの削減及び、応対時間の短縮などを実現します。

通話中のヘルプ要求・即時フォローが可能

回答に困った時やエスカレーションが分からない場合など、オペレーター自らがスーパーバイザーにヘルプを送信する事が出来ます。チャットメッセージの送受信機能が付与しているため、テキストでの指示出しを簡単に行うことができます。リアルタイムにフォローをすることで、よりスムーズな対応が可能になります。

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