AmiVoice® OperatorAgent

オペレーター業務を徹底的に支援
応対品質向上と業務効率化を同時に実現
AmiVoice OperatorAgentはお客様とオペレーターの通話内容をリアルタイムで表示します。メッセージを使い、オペレーターとスーパーバイザーとの相互コミュニケーションを支援。応対品質向上と業務効率化を実現します。
特長①

通話内容をリアルタイムで録音・テキスト化

お客様との通話内容のステレオ録音とリアルタイムでのテキスト化を同時に行います。(通話録音装置としてもご利用頂けます。)
特長②

ヘルプ発信/メッセージ受送信による相互的なコミュニケーションを強化

オペレーターから管理者にヘルプを上げたり、メッセージを送信したりすることで、お客様をお待たせせずに、手厚いフォロー体制を作ることが可能です。相互的なコミュニケーション窓口を強化することで、安心してオペレーター業務に集中できます。

導入のメリット

応対品質向上・顧客満足度の向上
通話内容からFAQを検索。リアルタイムで必要な資料をポップアップ表示するため、ミスオペレーションの削減はもちろん、お客様を待たせずにスムーズな応対が行えます。
円滑なコミュニケーションによる業務効率化
オペレーターは困った時すぐへルプを上げることができ、求められたヘルプに対してスーパ―バイザーの即時フォローを受けることが可能です。更にメッセージ機能では相互的なコミュニケーションで保留時間を短縮、業務効率化を実現することが可能です。

関連する導入事例はこちら

製品に関するお問い合わせについて