一番選ばれている

コンタクトセンター向け音声認識ソリューション AmiVoice®
Communication Suite

\ 導入効果が一目でわかる!活用事例3選 /

資料ダウンロード

※出典:合同会社ecarlate「音声認識市場動向2023」

シェアNo.1のAmiVoiceがお悩みを解決します

アフターコールワークを削減

アフターコールワークを削減

オペレーターとお客様の会話を全通話テキスト化し応対履歴作成作業の大幅に削減します。

応対品質を向上

応対品質を向上

モニタリング機能やチャット機能で迅速なエスカレーションやオペレーターへの手厚いフォローが可能です。

コンプライアンスチェックを効率化

コンプライアンスチェックを効率化

「言った/ 言わない」などのトラブル解消やリスク通話の迅速な発見が可能になり、コンプライアンスを強化します。

お客様の声を活用(VOC)

お客様の声を活用(VOC)

全通話テキスト化により、今まで取りこぼしていたお客様の声すべてをマーケティング分析に活用できます。

AmiVoiceが
選ばれる理由

70,000ライセンスの導入実績があるコールセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteは、音声認識の精度の高さと豊富な機能で選ばれ続けています。

Reason01

高い認識精度

音声認識エンジンには多数の導入実績に基づいたリソースが蓄積されており、非常に高い精度で音声をテキスト化。専門用語や略語なども高精度かつスムーズに変換できます。

Reason02

豊富な機能と使いやすいインターフェース

直感的な操作性で効率的に必要な情報にアクセスできるのはもちろん、コンタクトセンター業務に最適化された機能が搭載されています。

Reason03

API連携でより効率的な運用を実現

APIによって様々な外部システムや他社クラウドサービスと連携することができ、お客様の理想を形にする柔軟なシステム構築が可能になります。

Reason04

さまざまな運用構成に対応

クラウド・オンプレミス、リアルタイム認識・バッチ認識などお客様に合わせてさまざまな形態での運用が可能です。サーバー認識とクライアント認識のどちらにも対応しています。

豊富な機能

豊富な機能を搭載し、コンタクトセンター業務効率化を徹底的にサポートします。

リアルタイムに
通話をテキスト表示

詳しく見る

座席表で複数の通話を
リアルタイムに見える化

詳しく見る

全ての通話の応対品質を
自動採点

詳しく見る

キーワードスポッティングで
資料を自動ポップアップ

詳しく見る

ヘルプ機能で
SVへ状況をすぐに通知

詳しく見る

リアルタイムに怒りや喜び
などの感情を解析

詳しく見る

音声認識・感情解析結果を
一目で確認可能

詳しく見る

あらゆる条件で
必要な通話をすぐに検索

詳しく見る

専門用語は簡単な単語登録で
精度アップ

詳しく見る

多彩な外部システムとAPI連携

さまざまなサービスと容易に連携でき業務をより効率化します。

要約システム

詳しく見る

テキストマイニングシステム

詳しく見る

CRMシステム

詳しく見る

AIシステム

詳しく見る

稼働実績のあるIP-PBX及びクラウドPBXサービス

  • Avaya Communication Managerシリーズ
  • OKI CTstageシリーズ
  • NEC SVシリーズ
  • NEC Aspireシリーズ
  • Genesys PureConnect
  • Genesys PureCloud
  • 富士通 CLシリーズ
  • 富士通 LEGEND Vシリーズ
  • リンク BIZTEL
  • Amazon Connect
  • Bright Pattern Contact Center
  • コラボス @nyplace
  • Asterisk系

導入効果が一目でわかる!
音声認識活用事例3選

資料ダウンロード

料金や構成などお気軽に
お問い合わせください

お問い合わせ

導入の効果

アフターコールワークを削減

後処理時間50%以上削減、
受電数8000件増加

政令指定都市のコールセンター

通話1件当たりの平均後処理時間が問い合わせ業務で56秒から19秒、代表交換業務で35秒から16秒に短縮され、従来の手入力と比較し改善率50%以上を達成。受電件数換算で月間約8,000件増加し、あふれ呼数が減少しました。

応対品質を向上

トークスクリプト改定で
お客様の「喜び」が4倍に

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

解約理由を訊くトークスクリプトを改善前と改善後でお客様の感情に違いがあるかを感情解析を使って比較。改善後の方がお客様の喜びが4倍大きく、トークスクリプトの改訂でお客様の感情に寄り添うことができる応対を実現しました。

モニタリング業務の効率化

半分の時間で
約150倍のモニタリング

SBペイメントサービス株式会社

今までの半分の時間で約150倍の件数のモニタリングができるようになりました。また、HDI基準に即した評価機能により通話内容が自動で評点化されるため、フィードバックが明確になり品質向上につながりました。

お客様の声を活用(VOC)

通話データにタグ付けし
簡単にVOCを抽出

住信SBIネット銀行株式会社

「貴重なご意見ありがとうございます」のような特定の発話に「お客さまの声」のようなタグを付与し、タグが付与された通話検索をすることでお客様の声を把握する運用を実現しました。

売上アップ

セールストークの可視化で、
成約率が24%から50%へ改善 

SCSKサービスウェア株式会社

音声認識した通話テキストで、セールストーク内の話題の展開順序、比重の持たせ方が成約率に影響することに着目し、好成績者と低成績者で比較分析。着目するポイントの抽出が簡単、迅速にでき、改善実施で成約率を2倍にしました。

システム構成図

オンプレミスでもクラウドでも、リアルタイム処理とバッチ処理を選んで導入できます。

導入までの流れ

導入効果が一目でわかる!
音声認識活用事例3選

資料ダウンロード

料金や構成などお気軽に
お問い合わせください

お問い合わせ

販売パートナー一覧

※50音順、敬称略
※ロゴクリックで外部サイトへ遷移します。

プロダクト/サービス連携パートナー

・「AmiVoice Communication Suite」の提案・構築・保守が可能です。
・「AmiVoice Communication Suite」と連携可能な自社ブランドのプロダクト/サービスを保有しています。

SIパートナー

・「AmiVoice Communication Suite」の提案・構築・保守が可能です。

ソリューションパートナー

・「AmiVoice Communication Suite」の提案・構築・保守は行いません。
・「AmiVoice Communication Suite」と連携可能な自社ブランドのプロダクト/サービスを保有しています。