三菱東京UFJ銀行のAI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」にAI対話ソリューション「AmiAgent」が採用されました

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）のAI(人工知能)対話ソリューション「AmiAgent(アミエージェント)」が、株式会社三菱東京UFJ銀行(本社 : 東京都千代田区、頭取 : 平野信行 以下、三菱東京UFJ銀行)のAI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」に採用されました。

バーチャルアシスタントは、音声認識技術・意図解釈技術を活用し、お客さまからの音声によるお問合せに対応する、スマートフォンアプリです。音声による話し言葉で、銀行取引に関する質問をすると、仮想キャラクターのMAI（マイ）が、質問の意図を理解し、三菱東京UFJ銀行のホームページ掲載の「よくあるお問合せ(Q&A)」より、適切な回答をご案内します。バーチャルアシスタントが質問に回答出来ない場合は、アプリを通じてコールセンターに電話を繋げます。 直前までのバーチャルアシスタントとのやり取りはコールセンターのコミュニケーターに共有されるため、スムーズな対応を行う事ができます。また、GPS機能にてお近くの銀行・ATMを地図上に表示することができます。

AmiAgentは、従来人が実施していた企業の窓口業務や対応などを、対話技術を用いて「素早く・楽しく・便利」に行う次世代型の音声対話システムです。人工知能技術を活用し、自然な対話と高い認識率を実現しました。人に替わり、顧客からの問合せ対応や雑談対話などの幅広い業務を集約し、自動化することで、ユーザーの利便性向上を実現いたします。

キャラクターの描画には、Live2D技術^※を用いており、親しみやすく柔軟で自然な動きを実現しています。

＜アプリ名称＞


バーチャルアシスタント – 銀行取引Q&A

＜開始日＞


・Android版　：平成28年3月14日（月）

・iPhone版　 ：平成28年3月14日（月）以降（アプリ審査申請中）

＜バーチャルアシスタントの主な特徴＞


・日常的な話し言葉での音声会話（音声認識技術）

・質問の意図を理解した返答（意図解釈技術）

・自然な声、表情や動き（音声合成技術・描画技術）

・コンタクト履歴の連携（コールセンター担当者への共有）

・店舗検索機能（地図機能連携）

今後もアドバンスト・メディアでは、対話技術の開発と展開を重要な戦略と位置づけ、新たな価値と市場の創造に、積極的に取り組んでまいります。

^※注釈 : 株式会社Live2Dが開発した、2Dの形状や画風を保ったまま、立体的に動かせる独自の表現手法。

以上