ケイ・オプティコムのLINE公式アカウント「eo」にアドバンスト・メディアのAI対話ソリューション「AmiAgent」とモビルスの顧客対応特化型チャットツール「Mobi Agent」が採用

株式会社アドバンスト・メディア(本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）の人工知能を活用した対話ソリューション「AmiAgent」と、モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏　以下、モビルス）の顧客対応特化型チャットツール「Mobi Agent」が、株式会社ケイ・オプティコム（本社：大阪市北区、代表取締役社長：藤野 隆雄　以下、ケイ・オプティコム）の「eo」LINE公式アカウント^※1の自動応答機能に採用されました。

ケイ・オプティコム社のLINE公式アカウント「eo」は、友だち登録したユーザーへ、同社サービス情報やサポート情報の発信、ならびにユーザーからのお問合せに自動で最適なメッセージ応答をLINE ビジネスコネクト^※2を活用して実現しています。eo光のサービス案内や利活用方法等、ユーザーから多く寄せられる質問への回答の他、日常会話などの雑談機能も備えています。

今回、アドバンスト・メディアのAI対話サービス「AmiAgent」と、モビルスの顧客対応特化型チャットツール「Mobi Agent」を採用することにより、多くのLINEユーザーからの問合せにも高速かつ最適にメッセージ返答を行うシステムを実現いたしました。ユーザーからの質問は、「Mobi Agent」を通じて「AmiAgent」の対話エンジンAOIと接続され、会話の解析後、データベースから最適な情報を抽出して回答をします。

^※1「eo」LINE公式アカウント「LINE」アプリを起動し、メニューの「その他」から「公式アカウント」をタップし、「eo」または「 @eohikari 」で検索してください。右記の二次元コードからでも登録できます。

^※2 LINE ビジネスコネクト

LINEのシステムと利用企業のシステム間において、APIでメッセージなどの送受信を行うことで、企業とユーザーの1to1や双方向のコミュニケーションを可能にします。「LINE ビジネスコネクト」の活用により、従来の企業のLINE公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができます。

■モビルス「Mobi Agent」概要


顧客対応型チャットツール「MobiAgent」は、チャットによる顧客対応を実現し売上拡大に貢献するツールです。

Web、スマートフォンアプリ、LINE等多岐にわたるクライアントから問合せを可能とし、顧客対応業務の効率化をはかることができます。

■アドバンスト・メディア「AmiAgent」概要


バーチャルオペレーターソリューション「AmiAgent」は、音声認識エンジンAmiVoiceと対話エンジンAOI(アオイ)を軸に、音声合成エンジン、キャラクター、外部システム接続用インターフェイスを兼ね備えた、カスタマイズ型の統合ソリューションです。従来人が実施していた企業の窓口業務や対応などを、対話技術を用いて「素早く・楽しく・便利」に行う次世代型の対話システムです。

以上