株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）の話者識別技術が、博報堂ＤＹホールディングスの企業の商談時の対話音声をタイムリーに解析し、効果測定・評価レポートを自動生成する対話音声解析システム「CONOOTO（コノート）」に採用されました。
「CONOOTO」は、スマートフォン・タブレット対応のアプリで、デバイス内蔵マイクで商談時の対話を録音することで、営業担当者と顧客の重要キーワード発話量や、対話のキャッチボール比率、話速／音声周波数などを観測し、顧客の情動変化の推定などを測定・分析します。さらに、商談ごとの音声解析結果レポートを自動生成します。
営業活動の状況を把握、営業担当者が苦手とするトレーニングやスキルアップ施策を行うことが可能になり、より効果的に個別営業活動の改善、効率化が計れます。
この度、アドバンスト・メディアの話者識別技術が採用されました。声紋認証技術を活用し、声の特徴から発話者が営業担当者なのか顧客なのかを特定し、商談時の双方の会話を分離した状態での分析に活用します。情動変化推定に用いる話速の測定にも、当社技術が用いられています。
アドバンスト・メディアでは、今後も幅広い業種・業態にて、業務効率化に貢献する新しいソリューションや顧客サービスの提供に力を入れてまいります。
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